Conditions générales de vente : Achetez en toute sérénité

Bienvenue chez Les Fondants de Cyrielle ! Nous sommes ravis de partager notre passion pour les fondants parfumés artisanaux. Ces Conditions Générales de Vente (CGV) sont conçues pour vous informer de manière claire et transparente sur les modalités de vos achats sur notre boutique en ligne. Elles reflètent nos engagements en matière de qualité, de service et de confiance. En commandant sur notre site, vous acceptez nos CGV, vous assurant ainsi une expérience d'achat sereine et éclairée.

Commander et payer : Simplicité et sécurité

Passer commande sur Les Fondants de Cyrielle est simple et sécurisé. Sélectionnez vos fondants préférés, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes de validation. Nous acceptons diverses méthodes de paiement sécurisées (comme les cartes bancaires via un prestataire agréé ou PayPal) pour garantir une transaction fluide. Votre commande est confirmée par e-mail et traitée avec le plus grand soin. Le processus est conçu pour être aussi clair que possible avant que vous ne finalisiez votre achat.

Prix et TVA : Transparence garantie

Les prix sont indiqués en euros (€), hors frais de livraison. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les Fondants de Cyrielle s'efforce de maintenir des prix justes et transparents, reflétant la qualité et le travail artisanal de chaque produit. Tous les prix affichés sont fermes et non négociables au moment de votre commande. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits vous seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de votre commande.

Livraison et expédition : Fiabilité et suivi

Les Fondants de Cyrielle propose plusieurs modes d’expédition adaptés à vos besoins.

Transporteurs disponibles :

  • Colissimo (La Poste) – Livraison à domicile

  • Mondial Relay – Point Relais® ou Locker

  • Mondial Relay à domicile – Pour certains pays européens

Délais indicatifs :

  • Colissimo France : 2 à 4 jours ouvrables

  • Mondial Relay France : 3 à 5 jours ouvrables

  • Mondial Relay Europe : 3 à 7 jours ouvrables selon le pays

Tarifs : Les frais de livraison sont affichés lors de la commande. Exemples France :

  • Colissimo : 5,49 €

  • Mondial Relay : 3,90 €

Les tarifs internationaux (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal, Allemagne, Autriche, Irlande…) sont également indiqués au moment du paiement.

Suivi : Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition.

Retards, pertes ou dommages : Les Fondants de Cyrielle ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur. En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, contactez-nous afin qu’une enquête soit ouverte.

 

Droit de rétractation : 14 jours pour changer d’avis

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions : Les produits doivent être :

  • non utilisés

  • non ouverts

  • en parfait état

Exceptions :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Produits personnalisés

  • Produits détériorés après réception

Procédure : Envoyez votre demande à : les_fondants_de_cyrielle@outlook.fr Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

 

Retours et remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, Les Fondants de Cyrielle procédera au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Propriété intellectuelle : Notre création, votre respect

L'ensemble du contenu de ce site (textes, images, vidéos, logos, designs de produits, etc.) est la propriété exclusive de Les Fondants de Cyrielle ou de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, utilisation ou représentation, même partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite. Nous vous remercions de respecter notre travail et notre créativité.

Responsabilité : Votre sécurité, notre engagement

Les Fondants de Cyrielle s'engage à décrire avec la plus grande exactitude les produits vendus sur son site. Cependant, notre responsabilité ne pourra être engagée en cas d'erreur ou d'omission. L'utilisation des fondants doit se faire dans le strict respect des consignes de sécurité fournies avec chaque produit. Nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation, d'accident ou de dommage résultant d'un non-respect de ces consignes. Pour toute question sur l'utilisation, n'hésitez pas à nous consulter.

Médiation de la consommation  

Conformément aux articles L.612‑1 à L.616‑3 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur en vue de la résolution amiable d’un litige avec un professionnel.

Après avoir contacté Les Fondants de Cyrielle et en l’absence de solution amiable, le client peut saisir le médiateur suivant :

AME Conso

Site : www.mediationconso-ame.com Adresse postale : 197 Boulevard Saint‑Germain, 75007 Paris, France

Le consommateur peut déposer sa demande directement en ligne sur le site du médiateur. Avant toute saisine, une réclamation écrite doit être adressée à Les Fondants de Cyrielle.

Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi française. En cas de litige, nous nous efforçons toujours de trouver une solution amiable avec nos clients, car votre satisfaction est essentielle. À défaut de résolution amiable, et après une tentative de médiation infructueuse, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents de Béziers, France. Pour toute réclamation, n'hésitez pas à nous contacter directement via notre page de contact.